培训质检经理

【岗位职责】
1、根据酒店及景区运营战略，制定年度培训计划与质检方案，统筹推进各部门培训工作落地。
2、建立并完善服务质量管理体系，定期开展服务质量检查、暗访及专项督导，输出质检报告并跟踪整改闭环。
3、开发并优化培训课程体系，覆盖新员工入职、岗位技能、服务礼仪、安全管理等模块，组织培训效果评估与复盘。
4、协同各部门识别服务短板与技能差距，设计针对性提升方案，推动服务标准与操作流程的持续改进。
5、负责内部培训师队伍的选拔、培养与激励，搭建知识共享平台，营造学习型组织氛围。
6、处理重大服务质量投诉或突发问题，分析根因并制定预防措施，维护酒店及景区品牌形象。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通表达、组织协调与现场授课能力，能独立开展培训及质检工作。
2、熟悉酒店或文旅行业服务标准、质量管控流程，有培训体系搭建或质量管理经验者优先。
3、工作原则性强，具备敏锐的问题洞察力与数据分析能力，能客观公正执行质检标准。
4、热爱服务行业，具有高度的责任心、抗压能力及团队协作精神。
5、大专以上学历、2年以上同岗位经验、年龄不限，欢迎具备扎实行业实践能力者应聘；持相关职业资格证书者优先考虑。