宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验
2、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的服务标准执行，及时处理宾客投诉与特殊需求
3、制定并优化宾客服务流程，定期组织服务技能培训，提升团队专业水平
4、分析宾客满意度数据，提出改进方案并推动实施，持续提升服务质量指标
5、协调客房、餐饮等部门工作，确保跨部门协作顺畅，解决运营中的突发问题
6、负责前厅部排班、物资管理及成本控制，合理调配人力资源与运营物资
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域专业知识，熟悉国际品牌酒店运营标准者优先
2、出色的服务意识与应变能力，能妥善处理各类宾客关系及突发事件
3、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件，具备数据分析能力
4、普通话流利，英语沟通能力良好，能处理涉外宾客服务需求
5、工作细致严谨，具备较强的抗压能力与跨部门协调能力