前厅部副经理

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制酒店员工的流失率。
4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
5、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
7、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。
8、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。
9、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
10、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
11、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
12、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
13、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
14、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
15、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
17、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
18、遵循酒店酒店品牌标准
19、掌握酒店酒店的基本概况
20、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
21、精通OTA线上及携程好评处理
岗位要求
1保证向客人提供高质量的服务。
2、维护酒店设施设备的正常运转。
3、保持工作环境整洁
4、完善部门更新工作标准和程序。