1.部门全面管理:全面负责客房部的日常运营管理,制定部门工作制度、程序及年度预算,确保经营费用控制在预算范围内。督导员工工作分配,优化排班计划,明确岗位责任并动态调整工作部署。
2.质量控制与成本控制:严格执行酒店运营标准,定期检查客房、公共区域设施及物资储备,确保卫生质量与设备运行状态达标。控制客房耗材成本,编制物资采购计划,降低消耗以提升经济效益。
3.团队建设与绩效管理:制定员工培训方案,提升服务技能;定期开展绩效考核,激励团队积极性。
4.处理突发事件(如客诉、设备故障),制定危机预案以维护部门声誉。
5.跨部门协作:与前厅、销售等部门保持沟通,参与管理层会议,确保信息畅通与资源支持。
任职要求:
1.3年以上中高端酒店客房管理经验,熟悉客房运营全流程及成本控制方法。
2.核心能力:具备团队管理、跨部门协调能力,能独立处理突发事件。
3.数据敏感度高,擅长编制预算及分析运营数据。
4.职业素养:结果导向,注重服务细节,能推动标准化流程落地。
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