前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店形象；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、温泉、销售等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的成本控制，合理调配资源，降低运营成本；
7、定期分析前厅部运营数据，提交工作报告并提出改进建议；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、5年以上酒店前厅部工作经验，其中至少2年以上前厅管理岗位经验；
3、熟悉酒店前厅部各项业务流程及标准，具备较强的运营管理能力；
4、优秀的沟通协调能力、团队管理能力及客户服务意识；
5、具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理突发事件；
6、年龄26-35岁，形象气质佳，普通话流利；
7、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件。