前厅部主管

【岗位职责】
1、协助前厅经理全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作有序开展；
2、监督前台接待、礼宾、宾客服务等岗位的服务质量，及时处理客人投诉及突发事件；
3、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提高团队业务能力；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、温泉等）的沟通协作，保障酒店整体运营顺畅；
6、检查前厅设施设备的运行状态，确保工作环境安全、整洁；
7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、完成上级交办的其他工作任务。
9、负责前厅部门员工技能培训。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，男士身高170cm以上、女士身高158cm以上；
2、3年以上酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位管理经验；
3、熟悉酒店前厅操作系统（如PMS）及办公软件，具备数据分析能力；
4、具备优秀的沟通协调能力、服务意识及突发事件处理能力；
5、工作细致耐心，能承受高强度工作压力，适应倒班制；
6、年龄26-35岁，形象端正，普通话流利，英语基础沟通能力优先；
7、持有酒店职业资格证者优先考虑。