宾客服务经理

岗位职责：
1.确保客户、员工等、所有人员和所有资产的安全和可靠的环境。
2.熟知并执行品牌标准。
3.协助前厅经理建立并完善部门工作运行手册、规章制度、政策与程序，确保所有工作符合酒店标准。
4.与其它部门负责人保持经常稳定的沟通。
5.向上级汇报有关设备、工作方法、供应品及装饰品的管理方法。
6.与当地公安部门建立并保持良好的关系，执行宾客信息录入标准。
7.协助前厅经理安排和分配部门工作，督导部门各项工作计划，确保团队的工作效率，保质保量完成各项任务。
8.协助前厅经理根据工作需要主管员工出勤，安排员工年假和加班。
9.参加或主持前厅部例会，在例会上就部门工作做出回顾、整理以提高工作成果，同时在例会上解释政策和方向。
10.按需求准备及检查各种日报表、月报表及其它工作报告。
11.协助前厅经理组织安排部门活动，支持酒店各类项目及活动。
12.服从周末及节假日行政值班表，如需调整，需要提前申请并得到同意。
13.在前厅经理休假期间代管前厅部所有事务，重要事务及时汇报给前厅经理。
14.提高客房升销收入，完成并超越预算。
15.确保客户、员工和业主的满意及以上（包括但不限于具有足够高于标准、出色、创新和每月更新的产品和服务）。
岗位要求：
1.熟练操作PMS系统。
2.熟练操作办公软件。
3.优秀的对客服务和沟通技巧。
4.具备领导才能，独立性强、忠诚可靠并具良好的组织计划能力。
5.具备良好的培训及培养下属的能力。
6.具有在前厅部最少超过2年的管理职位工作。
7.有效的中英文沟通能力。
8.具备一定的才艺、体育特长及对户外活动感性兴趣者优先。