管家经理

岗位职责：
1.确保客户、员工等、所有人员和所有资产的安全和可靠的环境。
2.根据酒店标准，协助行政管家计划和组织客房部所有的公共区域、客房、洗衣房及布草的工作。
3.监督客房部四个部门的工作，查看工作是否布置及时。制定客房部日常工作规则和标准。
4.指导管理层工作人员 和普通员工完成布置下来的工作任务。
5.监控以确保所有客人和住店客人能接收到及时、礼貌的服务。监控客房职员以确保客房的正常运作，特别是具有优先权的客人，了解并相互告知使重要客人受到特殊的关注。
6.通知其它部门客房部正在运作的相关事项，特别是前厅部，确保房态的准确性，另外也有要确保与工程部、洗衣房的沟通交流。
7.检查客区和公区是否正常运作，以确保所有的家具、设备、装置保持清洁及得到及时的维修。
8.根据例会所涉及的方面跟进工作。
9.监督外部合约人以确保合同的一致性。
10.帮助监控和控制客房程序以便保障员工的健康和安全，比如失物招领服务、钥匙的控制服务、安全紧急情况的处理程序
11.确保及时与完美无瑕为客户提供服务（电话在 3 响铃内接听，服务在 5 分钟内提供）。
12.确保客户、员工和业主的满意及以上（包括但不限于具有足够高于标准、出色、创新和每月更新的产品和服务）。
岗位要求：
1.熟练操作PMS系统。
2.熟练操作办公软件。
3.优秀的对客服务和沟通技巧。
4.具备领导才能，独立性强、忠诚可靠并具良好的组织计划能力。
5.具备良好的培训及培养下属的能力。
6.具有在客房部最少超过2年的主管职位工作。
7.有效的语言沟通能力。
8.具备一定的才艺、体育特长及对户外活动感性兴趣者优先。