前厅副经理

【岗位职责】
1、协助酒店前厅负责人确保酒店前厅呈现高质量的对客服务效果。
2、大堂副理在前厅负责人的直接领导下，在当班期间负责酒店前厅的正常运作。
3、要负责处理宾客投诉并妥善处理以便尽可能满足宾客的需求，使其成为回头客。
4、要负责主导重要宾客的迎领工作。
5、关注网评分数，负责网评的妥善回复，以便跟进解决网络客人提到的问题。
6、积极跟进并解决当班期间发生的任何问题。
7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项并确保服务质量的一贯性。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验一年以上。
2、具备丰富的从事前厅服务的经验，形象气质佳，精通电脑操作。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力，抗压能力强。