夜班大副

岗位职责
1、协助物业高级管理层负责及整个物业的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、迎送夜间到离店的重要宾客，做好服务工作。
3、负责酒店夜间的质量管理工作。
4、解决当班期间发生的安全问题。
5、负责处理宾客的问题和投诉。
6、负责工作日记和夜审工作，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交酒店管理层阅示。
7、在当班期间负责保证整个物业的正常运作。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
5、英文表达流利，具备较强的英文听说读写能力。