前台接待/领班 GSA/Captain

岗位描述：
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将到来的BONVOY优先顾客、常规客人和长住客人贵姓名；
3、了解万豪积分兑换,及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪旅享家计划，确保以正确的价格来达到酒店目标；
4、建立良好关系并提供个性化和超值服务；
5、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更优的经济效益；
6、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务；
7、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
8、熟练掌握福朋喜来登BSA要求的顾客满意标准并贯彻于日常工作中；
9、熟练掌握万豪优先顾客计划，积极发展新会员，确保满足客人需求和合理要求；
10、熟练的使用MARSHA和Opera系统并会使用钥匙系统。负责为下榻酒店的宾客办理入住离店登记手续；
11、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
12、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。