前厅主管

岗位职责
1. 前厅日常管理
全面负责酒店/民宿前厅运营，包括入住办理、退房结算、预约登记、客诉处理、现场秩序维护，确保服务高效顺畅。
2. 团队管理与培训
负责前台员工排班、带教、培训、监督与考核，提升团队服务标准、接待礼仪与工作效率。
3. 客户服务与体验
主动接待宾客，处理客人咨询、需求、投诉与突发事件，确保客人满意度，维护品牌口碑。
4. 营收与账务管理
监督前台收银、对账、发票开具、押金管理、房态管控，确保账目清晰、无差错，协助完成门店营收目标。
5. 线上运营与维护
负责OTA平台（美团、携程、飞猪）房态管理、接单、催评、回复评价，提升门店评分与排名。
6. 跨部门协作
与客房、保洁、工程等部门高效对接，确保入住、退房、维修、布草等环节无缝衔接。
7. 安全与卫生管理
维护前厅区域卫生、设备正常运行，落实消防、安全、访客登记制度，保障门店运营安全。
任职要求
1. 1年以上酒店、民宿、宾馆前厅主管/领班工作经验；
2. 熟悉前台接待流程、收银对账、OTA操作、客诉处理；
3. 形象气质佳，沟通能力强，有服务意识与责任心；
4. 具备基础管理能力，能带队、能抗压、能解决问题；
5. 熟练使用电脑，工作细致、稳定踏实；
6. 持有健康证优先。