前台接待

• 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
• 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
• 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。
• 随时留意会计政策和工作程序的变化 。
• 随时负责回应客人关于酒店服务以及周边信息的提问并提供相应服务。
• 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划等信息。
• 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理 。
• 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
• 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。
• 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
• 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
• 按照集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。
• 随时保持前厅各个工作区域的整洁和有序。
• 巡视检查前厅部其他公共运营区域状态，确保客人设备、环境、备品状态完整适运行。
• 保证行李房卫生及安全，每班次交接班清点长短存行李，
• 力争保持酒店的高标准，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
• 按照集团标准为客人提供必要的餐饮服务。
• 如运营繁忙积极参与其他部门服务工作安排。
• 完成领导交给的其他工作。
• 配合房务总监完成各级领导交给的工作。