前厅经理

【岗位职责】
1、统筹管理前厅部日常运营，包括前台接待、礼宾服务、商务中心及总机等各岗位工作安排与监督
2、建立并完善前厅服务标准与操作流程，定期进行服务质量检查与评估
3、负责VIP客人的接待安排及重要客情处理，确保提供个性化优质服务
4、分析前厅运营数据（入住率、RevPAR等），制定改进方案并推动实施
5、处理宾客投诉及突发事件，建立有效的客户关系维护机制
6、负责前厅部员工培训、绩效考核及团队建设，提升整体服务水平
7、协调客房、餐饮、销售等部门工作，确保跨部门协作顺畅8、控制部门成本及物资管理，合理调配人力资源
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业
2、5年以上国际品牌酒店前厅工作经验，3年以上同岗位管理经验
3、精通酒店前台操作系统（Opera/PMS等）及办公软件应用
4、具备优秀的服务意识与职业素养，形象气质良好
5、出色的中英文沟通能力，CET-4以上英语水平
6、具备较强的团队管理能力与突发事件处理能力
7、工作细致严谨，能适应弹性工作时间安排
8、身体健康，能承受工作压力
9、品行端正，态度积极，责任心强
10、优先考虑女士