前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、准确录入并核对客人信息，确保系统数据完整、无误；
3、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边信息的专业介绍；
4、处理客人投诉及突发情况，及时反馈并协调相关部门解决；
5、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰；
6、协助维护大堂秩序及环境卫生，保持前台区域整洁、专业；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验；
3、年龄20-27岁，形象端正，气质佳，具备良好的服务意识；
4、普通话标准，具备基础的英语沟通能力；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera系统）；
6、具备较强的应变能力、沟通能力及团队协作精神；
7、能适应倒班工作制（含夜班），工作细致、责任心强。
8、品行端正、态度端正、认真负责