客房领班

【岗位职责】
1、负责督导客房服务员按照酒店标准流程完成客房清洁、布草更换及设施维护，确保客房卫生及服务质量达标。
2、每日巡查客房、公共区域及楼层走廊，检查设施设备完好性，及时上报并跟进维修进度。
3、合理分配客房服务员每日工作任务，高效调度人员应对退房高峰及VIP接待需求。
4、协助培训新入职客房服务员，指导其掌握清洁规范、安全操作及服务礼仪。
5、盘点、申领及管控客房消耗品（如洗护用品、纸品、垃圾袋等），控制运营成本。
6、处理客人关于客房设施、卫生或服务的即时投诉，记录事件并向上级汇报。
7、配合前厅部、工程部等部门完成客房预定、换房、维修等协作任务。
8、定期检查客房消防设备、安全通道及钥匙管理，确保符合酒店安全制度。
【岗位要求】
1、有同岗位工作经验。
2、熟悉酒店客房清洁流程、布草管理及常见设施维修基础知识者优先。
3、具备良好的沟通协调能力，能有效管理团队并处理突发事务。
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班制及高强度工作节奏。