宾客服务经理

职责义务：
1.遵循前厅政策、程序标准指导前台办理入住、退房、提供客人帮助及满足客人的需求。
2.接受、记录并处理酒店受到的客人的褒奖抱怨和委屈，确保客人的满意度。
3.管理下属绩效，确保前台操作有效的运行。
4.通过控制排房来协调团队、客房促销、增销，最大限度的提高酒店收益。
5.负责当班酒店前线和后线部门的正常运作。
6.提供帮助并在客人和贵宾到达酒店大堂时提供所需信息。
7.在满房情况下，用专业的方式处理超额预订情况，把客人的不满意度降到最低。
8.处理有关费用的问题，调查任何客人的评价，紧急事件处理。
9.在大堂里巡视监督酒店安全、客户关系、经济/对话与行为，不包括客人区域，记录监督相关员工指导相关工作及区域或酒店的不寻常的地方和重大事情，处理遗失件。
10.按要求完成上级领导安排的其他工作。
经验要求：
至少2年以上在国际标准酒店工作经验。