大堂经理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的日常运营管理工作，确保服务流程顺畅、高效；
2、监督并指导前台、礼宾、宾客服务等岗位的工作，提升整体服务质量；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，确保宾客满意度；
4、检查大堂设施设备的运行状况，发现问题及时报修并跟进处理；
5、协助制定并执行大堂服务标准及操作流程，定期对员工进行培训；
6、与各部门保持良好沟通，确保跨部门协作高效有序；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够灵活应对各类宾客需求；
2、具备一定的突发事件处理经验，能够冷静应对紧急情况；
3、年龄24-45岁，大专以上学历，形象气质佳，普通话标准，具备良好的语言表达能力；
4、具有两年以上高星级酒店前厅部工作经验，一年以上大堂经理或相关岗位的工作经验。