收益管理及预定文员

1. 负责酒店线上OTA、官网、电话、协议客户、团队等各类订单的接收、录入、修改、取消、确认，保证订单准确、房态实时更新。
2. 解答宾客房价、房型、入住政策、套餐活动等咨询，做好需求备注与对接，提升预订服务体验。
3. 跟进团队房、协议客户预留房，做好锁房、控房、释放及台账登记，规避超售、错单问题。
4. 每日核对订单数据、制作预订报表，配合前厅、销售、财务完成日常对接及异常问题处理。
5. 严格按照酒店及IHG标准执行操作，妥善处理预订客诉与售后问题。