运营总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理工作，制定并执行运营策略，确保酒店各项服务达到高标准；
2、监督各部门（前厅、客房、餐饮等）的运营情况，优化工作流程，提升整体效率；
3、制定并落实酒店运营预算，控制成本，提高盈利能力；
4、处理客户投诉及突发事件，确保客户满意度，维护酒店品牌形象；
5、协调与总部（万达酒店及度假村管理）的沟通，确保集团政策与标准的贯彻执行；
6、负责员工培训与管理，提升团队专业素养和服务水平；
7、分析市场动态及竞争对手情况，提出改进建议，推动酒店业绩增长。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉酒店运营全流程；
2、出色的领导力和团队管理能力，能有效协调多部门协作；
3、优秀的沟通与问题解决能力，能高效处理客户及内部事务；
4、具备成本控制意识及数据分析能力，能制定合理的运营策略；
5、抗压能力强，适应快节奏工作环境，能灵活应对突发情况；
6、对服务行业有热情，注重细节，追求卓越的客户体验。