预订文员 Reservation Agent

•
按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。
•
熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。
•
实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。
•
及时高效的处理来自不同渠道的预定。
•
完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。
•
一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。
•
确保所有的被拒业务根据原因加以归档。
•
确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。
•
遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。
•
遵守预先设定的客房供应及房价控制。
•
根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。
•
持续性地确保高水准的对客服务标准。
•
确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。
•
定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。
•
遵守所有公司关于预定部的规定。
•
遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。
•
将预定的工作质量永远放在首位。
•
严格遵守品牌服务标准。
•
确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
•
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
•
完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
•
遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。
•
将预定的工作质量永远放在首位。
•
严格遵守品牌服务标准。
•
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
•
完成任何其他合理的职责和被指派的职责。完成任何其他合理的职责和被指派的职责。