宾客服务经理

【岗位职责】
1、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个前厅的正常运作。
2、负责处理宾客的问题和投诉。
3、负责重要宾客的迎领工作，要确保为客人提供人性化服务。
4、解决当班期间发生的安全问题。
5、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
6、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
7、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
8、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
9、确保前台和其他部门间的沟通交流。
10、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有3年以上前台工作经验或1年以上同岗位工作经验。
2、熟悉前厅部日常运行，熟悉Opera系统，具备良好的英文沟通能力。
3、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。