前台接待员

岗位职责：
1.       了解预期抵达客人名单、订房单和客人的特殊要求，做好接待准备工作。
2.       为客人办理入住退房登记手续，负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、解答问询等服务；
3.       随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；
4.       真诚对待每位宾客，建立融洽的客户关系，提高客户满意度；建立客户档案并维护。
5.       对照预期离店客人报表，整理好客人的客账资料，确保客人签单与客账记录相符。
6.       整理好仪表仪容和个人卫生、按时到岗、听从主管的工作安排。
7.       阅读工作记录，落实上一班未完成的工作。
8.       正确使用电脑，按要求提供客人所需问询服务，同时确保客人的资料受到保密。
9.       严格遵守酒店的规章制度，积极参加培训，完成上级分配的其它工作。
10.   签收核对餐厅及客房挂账账单，及时收取非住店客人的消费账款。
11.   对照当天入住客人报表，查验当天客人的预收定金等情况，并予以过账，查验信用卡真伪及签名等。
熟悉暗记识别信用卡、支票、现钞真伪的方法，如有疑问立即向上级领导汇报处理。
岗位要求：
1.       为人谦和，懂礼貌，具有敬业精神，无不良记录。
2.       形象气质佳，有责任心，团队精神，普通话标准，良好的语言表达能力与沟通能力。 
3.       能主动承担责任，乐观稳重，诚信踏实，能承受一定工作压力，具有较强的团队合作意识。
4.       通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。
卓越的交际能力。