前台接待

【岗位职责】
1、负责为客人办理入住登记、离店结账手续，高效准确地发放及回收房卡与磁卡钥匙；
2、实时掌握房态、房价及促销信息，主动向客人推荐客房及酒店增值服务，提升入住率；
3、维护前台区域卫生整洁，确保设施设备完好无损，营造良好的服务环境；
4、积极推广酒店会员政策，为客人办理会员卡并详细解释相关权益；
5、熟练解答客人关于酒店服务、本地交通、旅游景点、购物娱乐等各类咨询，提供专业建议；
6、严格管理客人信息，处理电话及访客查询，按要求办理访客登记，确保住客隐私安全；
7、妥善处理客人损坏酒店物品的赔偿事宜，并及时上报值班经理；
8、耐心倾听并记录客人投诉，快速响应并协调解决，必要时上报管理层；
9、熟悉月度REVPAR目标及完成进度，协助达成业绩指标；
10、按排班要求完成早班（A班8:00-16:00）、中班（B班16:00-24:00）或夜班（C班24:00-8:00）工作。
【岗位要求】
1、年龄18-30岁，大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店前台接待工作经验，熟悉电竞酒店酒店预定系统及标准服务流程；
3、普通话流利，具备良好的沟通表达能力及服务意识，身高160cm以上；
4、熟练使用Office办公软件（Word/Excel等），能高效处理文档与数据；
5、形象端正，性格开朗，抗压能力强，适应三班倒工作制；
6、具备基础财务知识，能独立完成结账对账工作；
7、有会员营销或客户投诉处理经验者优先。