宾客服务经理（市场公关）

【岗位职责】
1、负责制定并执行酒店整体销售计划，确保完成客房、会员等核心业务指标，定期分析销售数据并优化策略。
2、主动开拓及维护旅行社、企业客户、OTA平台等多元化销售渠道，建立长期稳定的合作关系，提升渠道贡献率。
3、主导会员体系运营，通过精准营销活动实现拉新、促活与转化，提高会员复购率及消费占比。
4、全面督导对客服务流程标准化执行，处理重大投诉事件，定期培训前台团队强化销售意识与服务技巧。
5、收集并分析市场竞争动态、客户需求及行业趋势，为价格策略调整及营销方案提供数据支持。
6、协调跨部门资源，统筹线上线下营销活动落地，提升酒店整体收益及市场占有率。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，5年以上酒店销售或宾客服务管理经验，有连锁酒店同岗位经验者优先。
2、具备敏锐的市场洞察力及出色的谈判能力，成功主导过渠道开发或大客户合作案例。
3、拥有旅行社、企业客户等渠道资源及成熟的会员运营方法论，数据驱动结果导向。
4、优秀的团队管理与培训能力，能有效激发员工销售潜能，抗压性强。
5、熟练使用酒店PMS系统及OTA后台，精通Excel等数据分析工具。
6、年龄25-35岁，形象气质佳，具备高度责任心与职业素养。