宾客服务支持员-客房服务员

我的具体职责是什么? 职位概述(要点)
作为宾客服务支持员，您将应以最高标准完成以下任务：
· 在8小时工作时间内清扫12间客房，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。
· 确保所分配的区域的高度清洁。
· 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
· 尽可能地为客人提供帮助，响应客人的要求。
· 按照程序和标准打扫和补给客房。
· 需要时提供开夜床服务。
· 随时保证万能钥匙的安全。
· 保持工作车的整洁和充分的补给。
· 维持所有的装备处于良好的工作状态。
· 保持布草房的整洁和井井有条。
· 维持楼层布草房的干净和整洁。
· 保持维护所在工作区域的高度整洁。
· 向宾客服务支持主管汇报任何布草，家具，固定物或装置的丢失或损害。
· 向宾客服务支持主管报告养护的不足。
· 随时提供有礼貌的和专业的服务。
· 为客户提供高质量的服务。
· 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。
· 迅速向物业管理部汇报维护活动。
· 确保依照失物招领程序办事。
· 采取合适的行动解决客人的抱怨。
· 促销酒店与希尔顿的产品与服务。
· 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。
· 坚持酒店的清洁和养护程序。
· 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
我们寻找什么样的人才?
希尔顿宾客服务支持员职位始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
· 具有良好的宾客服务支持部楼层日常操作方面的知识。
· 能够适应变动的工作时间，并且能在周末和公共假日上班。
· 具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。
· 至少具有一年的楼层工作经验。
· 高中或职业培训学校。
· 一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验。