房务经理

1、 负责房务主客、领班、员工的招聘、培训、绩效考核、奖惩及日常思想沟通，组织岗前培训、服务技能、应急处理、仪容仪态培训，提升全员服务水平与职业素养。
2.. 协且总监搭建部门梯队，督导各级员工履职，整顿工作纪律，营造良好工作氛围。
3.及时处理客房各类宾客投诉、服务诉求、物品遗失、设施故障等问题，妥善安抚宾客。
4. 收集宾客入住体验意见，优化客房布置、用品配置、服务细节，提升入住满意度。
5.. 监督VIP客人、团队客人、长住客专属服务落实，做好重点宾客接待保障。
6.. 管理酒店布草收发、洗涤、盘点、报损、翻新，定期盘点客房布草数量，把控布草损耗率。
7. 统筹客房易耗品、清洁耗材、维修配件申购、入库、发放，做到账目清晰、用量可控。
8. 每日巡查客房及公共区域设施设备，发现损坏及时上报工程部维修，跟进维修进度与验收。