前台接待员

【岗位职责】
1．严格遵守酒店的规章制度，确保酒店高水准的服务，保证任何时间都能令客人满意，为酒店保持良好的声望并帮助酒店增加收入；
2.为所有客人根据规定准确完成登记、退房、换房程序并确保客人资料被输进电脑；
3.充分了解所有的促销活动和政策包括季节性、常旅客计划和会员计划；
4.在不能解决客人的投诉、询问和要求的情况下，寻求主管的帮助；
5.当上夜班需检查各类报表并准备早班所需报表；
6.能够清楚识别与查验所有旅客的有效证件，并严格按照公安局规定做到“四实”（即：实名、实数、实情、实时）为客人办理入住手续，确保PMS系统的标准输入、上传及退房程序，资料要保持高质量并要将错误减少到最小；
7.根据客人的要求随时提供保险箱服务、寄存服务；
8.控制和管理日常工作物品的储备，为客人提供复印、打印、扫描、会议安排及传真等一系列秘书服务，保持前台工作区域的干净，整洁有序以及设施设备的良好运作状态；
9.执行酒店的安全操作规程及安全管理规定并落实安全生产责任，坚持职业健康和安全的政策和程序；
10.完成上级安排的其他任务。
【岗位要求】
1.1年以上国际五星酒店前台工作经验。具备一定的对客服务意识。
2.具有高度的责任心和职业道德，服从工作安排及调配，良好的沟通能力，形象气质佳。