行政管家（VIP接待）

【岗位职责】
1、负责文博馆日常开放值守，引导散客、团队、VIP 宾客有序入馆参观，维持场内参观秩序；
2、熟练掌握馆内展品历史、背景、文化故事、馆藏特色，按照服务标准为宾客提供普通话/潮汕话讲解，根据客群调整讲解节奏；
3、看管场馆展品、展陈设备，每日开馆前、闭馆后巡查展品有无破损、灯光 / 多媒体设备故障，发现问题及时上报主管；
4、负责酒店微信渠道在线值守，及时回复客人消息；
5、承接客人线上需求：预约文博馆讲解、加床、加用品、客房特殊布置、接送、餐饮预订、借用物品等需求，登记并同步对应执行部门；
6、每日做好场馆开馆、闭馆检查，填写场馆巡检记录表；
7、参与部门培训：文博馆讲解话术、线上服务规范、客诉应对、服务标准；
【岗位要求】
1.服务意识强、心理素质好，形象气质佳；
2.有服务行业工作经验优先。