房务副总监

· 职位性质：全职
· 工作地区：国外
· 招聘人数：不限
· 学　　历：不限
· 工作经验：15年以上
· 提供食宿：不限
· 年龄要求：不限
· 计算机能力：不限
· 语言要求：英语/韩语
· 国际联号工作经历：不限
· 薪资待遇：面试后可调整
工作范围
协助房务总经理（Hotel Manager - Rooms）运营和管理房务部，确保符合凯悦国际的企业战略和品牌战略，同时满足员工、宾客和业主的期望。直接领导前厅部经理和首席礼宾司，确保各部门的日常运营顺畅。
负责对象
· 前厅部经理
· 宾客体验经理（GEM Manager）
· 行政酒廊经理（Grand Club Manager）
· 首席礼宾司
· 交通经理
· 所辖区域的所有其他员工
汇报对象
· 房务总经理（Hotel Manager - Rooms）
主要职责与责任
运营与行政
· 确保为宾客提供的所有服务始终可用，并按照服务触点及赌场运营指南高效、礼貌地执行。
· 处理日常行政工作。
· 建立高效的办公室流程，处理一般往来信件、归档和记录（无纸化、环保）。
· 确保公司最低品牌标准已实施，并在适当情况下实施可选品牌标准。
· 确保宾客偏好/GEM备注在系统中更新、维护并应用于日常运营。
· 处理客户投诉并在可能情况下采取补救措施。
· 参加以下会议：每日赌场房间分配、月度预测回顾、每周收益管理。
· 在迎接和送别博彩及非博彩贵宾客人前后做好准备工作。
· 与各部门负责人紧密联系，确保准确、及时地接待团队、贵宾和散客。
· 监督并与首席礼宾司及交通经理密切合作，确保交通部门顺畅运行，车辆按时运行并保持良好状态。
· 向房务总监汇报客房销售进展及预订情况。
· 定期检查酒店各区域和建筑，确保为宾客提供清洁舒适的环境，并保证客房和公共区域的设施与细节符合标准。
· 定期监控和分析竞争酒店的业务趋势。
· 与旅行社、本地商业团体和航空公司保持密切关系。
· 规划并实施有效的追加销售活动，通过合理的价格管理最大化客房收入。
· 定期召开沟通会议，确保部门简报和会议有效进行。
· 与房务总监、工程总监和行政管家一起频繁、全面检查客房及房务区域。
· 在超额预订情况下协助安排外部宾客住宿。
· 确保每日贵宾房、特殊需求房和长住客房提前分配，通知客房部并准备适当的欢迎礼遇。
· 与客房部和工程部紧密合作，必要时封锁房间进行维护。
· 确保所有“Hyatt Touches”和房务Top 20标准得到实施。
· 通过客户服务和精英服务评分报告分析HySat调查，进一步提升服务质量。
· 与其他领导委员会及博彩运营紧密合作，灵活支持，专注于度假村整体成功及宾客满意度。
· 确保房务员工以“卓越运营”的精神支持博彩及非博彩运营。
· 制定并维护详细的部门政策与程序、工作流程和绩效标准，并每年审查以反映变化。
· 负责部门行政顺畅运行，维护所有酒店记录和表格。
· 确保宾客识别计划持续维护。
· 在业务高峰期特别监控运营，通过部门经理进行必要调整。
· 规划并实施宾客在君悦旅程中各触点的标志性体验。
财务
· 通过共享服务和灵活排班最大化员工生产力，并与团队力量总监紧密合作优化资源。
· 通过建立灵活的员工队伍（全职与兼职结合）实现高效薪资管理与资源分配。
· 确保各成本中心（如前厅部、行政酒廊、交通部）在提升利润的同时提供品牌体验。
· 确保外包成本中心以最低成本结构运营。
· 协助编制年度业务计划。
· 适时协助月度预测。
· 战略性分析业务表现，监控酒店预算、预测和费用，与房务总监及财务总监紧密合作，确保目标达成并有效控制成本。
· 审查并解释运营结果，讨论意见和建议。
· 研究年度预算，控制预算项目采购并分析运营趋势。
· 通过各种策略和方法严格控制费用支出。
· 基于关键绩效指标主动管理成本，并通过相关部门负责人落实。
· 确保遵守所有酒店、公司及当地关于财务记录、资金管理和执照的规定，包括及时准确的财务信息报告。
市场营销 (Marketing)
· 持续评估本地、国内及国际市场趋势、供应商及其他酒店运营，确保酒店自身运营保持竞争力与前沿性。
· 保持对本地及国际市场和旅游趋势的最新了解，制定合适的策略和有效的方案，以提供满足客户需求的酒店产品，并最大化销售机会。
· 建立并维护与竞争酒店代表、业务合作伙伴、本地商业团体及其他组织（如航空公司、旅行社、媒体、地方及社交社区）的专业关系。
· 与酒店高管及管理团队（如餐饮部、销售与市场部、赌场运营部）在特定市场领域紧密合作，以获取最佳入住率和收益机会，确保最大化产出与盈利。
· 持续监控并了解竞争对手酒店的运营及业绩。
· 积极参与每周收益管理/赌场房间分配会议，监督合理的定价结构，以最大化收益和整体利润。
人员管理 (People)
· 通过清晰沟通营造和谐的工作环境，促进良好关系。
· 监督并协助前厅部、行政酒廊及交通部员工的招聘与甄选，遵循酒店招聘指南并采用胜任力为基础的选拔方法。
· 通过培训、辅导和指导提升部门经理的技能和能力。
· 每半年及每年与部门经理进行沟通面谈，提供诚实、适当的反馈并保持双向交流。
· 支持其职业发展目标，并确保他们对下属进行同样的沟通与反馈。
· 推行公司培训理念，与人力资源总监及培训经理紧密合作，培养部门培训师，确保所有经理和主管积极参与员工培训与发展。
· 开发并协助开展以提升技能、知识和服务态度为重点的培训活动。
· 确保员工充分理解规章制度，并遵守行为规范。
· 监控员工士气，提供绩效反馈与发展机制。
· 确保房务运营接受新技术和设备，以简化流程，提高生产力，实现“TWOOTS”理念（减少系统工作量）。
· 通过亲身管理，密切监督员工履行职责，确保符合政策、程序及相关法律。
· 合理分配职责与责任，培养和发展员工，同时确保运营和安全标准得到维持。
· 参加员工社交及娱乐活动，以建立更紧密的关系。
· 反馈员工体验调查结果，并确保相关改进措施得到实施。
· 监督房务部员工的准时性和仪容仪表，确保穿着正确制服并保持高标准的个人形象与卫生，符合酒店及部门的仪容标准。
其他职责 (Other Duties)
· 确保酒店高效顺畅运营，并在需要时为其他部门提供服务和支持。
· 与高管共同召开并协调会议，聚焦重点领域，确保会议计划周密、高效且结果导向。
· 以礼貌高效的方式处理宾客和员工的咨询，如无法立即解决问题则及时汇报并跟进。
· 熟悉员工及劳资关系相关法律法规，严格遵守员工手册及酒店关于消防、卫生和安全的政策。
· 积极参与员工福利、安全、发展和健康，提供建议、辅导和诚恳、外交性的反馈。
· 始终保持负责任的管理和行为，积极代表凯悦品牌。
· 积极响应酒店、行业及公司要求的合理任务和次要职责变更。
· 专注于提升生产力水平，谨慎管理水电及薪资成本，确保设备的最佳使用和能源效率。
· 监督合规情况，必要时采取纪律措施。
· 按需参加培训课程和会议。
· 执行分配的其他合理职责和责任。