前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间清洁与维护
3、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误，完成每日对账及报表整理
4、妥善处理客人投诉及突发情况，及时向上级反馈并跟进解决
5、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、寄存物品及贵重物品保管
6、协助销售部门推广酒店会员体系及促销活动，完成业绩目标
【岗位要求】
1、形象端正，普通话标准，具备良好的服务意识与职业素养
2、具备基础英语沟通能力（需处理外宾基础接待）
3、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力强
4、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先
5、具备团队协作精神，沟通表达清晰，应变能力突出
6、无经验者可接受岗前培训，有酒店前台工作经验者优先考虑