前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅；
2、监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升服务质量；
3、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，保障酒店整体运营效率；
5、检查并确保前台区域的整洁、有序，维护酒店形象；
6、负责前台班次安排及人员调配，确保各时段服务人力充足；
7、审核每日账目及报表，确保数据准确无误；
8、协助制定并优化前台服务标准及操作流程。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以客户为中心提供优质服务；
2、较强的沟通协调能力，能够高效处理客户及内部协作问题；
3、具备一定的团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
6、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班；