客房主管 (玩住俱乐部主管)

1. 监督客房部员工的工作
(1) 每天检查楼层员工的“签到薄”并及时掌握客情房态，合理安排与调配楼层服务员的工作。
(2) 负责在宾客到达酒店前，检查客房楼层各项准备工作的完成情况；在宾客结帐离店前，把好客房的检查工作关，若发现宾客遗留物品，应督促员工交回失主或及时上交。
(3) 巡视检查各楼层服务员的工作，并注意作好每日消毒、破损、出入库、钥匙、对讲机等分发记录。
(4) 布草的出库入库、分发、外包公司的清洗，盘点，报废。
(5) 组织协调楼层内部的各项工作，并注意做好与其他相关部门及岗位的配合与协作。
(6) 主持楼层领班例会和楼层员工例会，认真完成工作记录。
2. 管理客房清洁和维护
(1) 组织监督计划清洁，对每个点位做到有效的清洁，达到清洁标准。
(2) 有效地做好楼层工作间设备设施的保养工作。
(3) 确保各类用具的使用安全。
(4) 做好每月一次的楼层用品盘点工作。
(5) 联系消杀公司按照周度、月度、季度进行消杀并做好记录，并形成报告。
3. 促进客户服务和满意度
(1) 处理宾客提出的要求和投诉，仔细调查投诉事实，及时予以妥善解决，并应举一反三，采取有效措施，不断改进楼层的服务工作，尽量避免同类问题再次发生，有效地做好楼层工作间设备设施的保养工作。
(2) 积极关注客户的反馈和意见，无论是口头反馈还是书面评价。
(3) 定期进行客户满意度调查，并根据反馈结果制定改进措施。
(4) 重视客户的意见，及时解决问题，并向客人展示出改进的行动，增强客户信任和满意度。
4. 培训员工
(1) 按照周、月、季度进行培训工作，向客房部经理提出人员任免方面的意见与建议。
(2) 做好楼层服务员，特别是新进员工的岗位业务培训工作。
(3) 督促检查楼层服务员按照工作流程与服务标准实施服务的情况。
(4) 关心楼层服务员的思想、生活与业务水平的提高，表扬先进，批评和惩处违纪行为，努力调动一切积极因素，并注意做好团队氛围建设。
(5) 向员工提供必要的安全培训和教育，包括火灾逃生、急救知识等。
5. 安全
(1) 确保客房内的设备和设施处于安全可靠的状态。
(2) 熟悉紧急预案并知道如何使用相关的紧急设备，如灭火器、急救箱等。
(3) 与其他部门密切合作，确保紧急情况的有效应对和协调。
(4) 识别潜在的安全风险，如火灾、水灾、意外伤害等。
6. 其他：发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。
7.在客房经理授权下作为酒店总仓库负责人，对总仓进行管理工作。