宾客服务经理GSM

岗位职责
工作地点：苏州姑苏区
1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息，汇总并报告，并可以给出建议。
2.在当班期间负责整个酒店的正常运作，检查服务质量和员工状态。
3.要负责处理宾客的问题和投诉。
4.要负责重要宾客的迎领工作，重要接待时候全程跟踪。
5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6.解决当班期间发生的安全问题并上报。
7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
8.培训下属和前厅部其它跨岗位的员工，并协助前台、礼宾、总机的服务管理工作。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。