客房领班

【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布置及服务质量符合酒店标准。
2、监督和指导客房服务员的工作，合理分配任务，确保高效完成客房清洁和维护工作。
3、检查客房卫生、设施设备及物品摆放情况，及时发现并解决问题，确保客房处于最佳状态。4、处理客人投诉及特殊需求，提供及时、专业的解决方案，提升客户满意度。
5、负责客房用品的库存管理，定期盘点并提交采购需求，确保物资充足。
6、协助部门经理制定并执行客房部的工作计划和培训计划，提升团队专业能力。
7、定期对客房服务员进行绩效考核，提供反馈和改进建议，促进团队成长。
8、确保客房部工作符合酒店的安全、卫生及环保标准，维护酒店形象。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、至少2年以上酒店客房管理工作经验，具备领班或同等职位经验者优先。
3、熟悉客房部工作流程及标准，具备较强的组织协调能力和问题解决能力。
4、具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客户投诉及特殊需求。
5、具备较强的团队管理能力，能够有效激励和指导团队成员。
6、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力。
7、熟练使用办公软件，具备基本的英语沟通能力者优先。
8、身体健康，形象端正，符合酒店行业从业要求。