楼层主管

【岗位职责】
安排与分配楼层服务员的每日工作，监督检查所有楼层公共区域、客房，确保房间与公区卫生符合酒店标准，同时要最大程度的满足入住客人的服务需求，为客人提供卓越的服务。
1、每日检查管辖区域内卫生和设施设备的状态处于良好状态，如住客、退房、空房、工作间和过道等。
2、及时向楼层经理报告家具、装置和设备的遗失和损坏。
3、申请客用消耗品和清洁用品，并严格控制与检查清洁剂和客用品的使用状况。
4、客房布草的盘点，控制并发放客用品并进行盘点以避免短缺和丢失。
5、时刻保持对布草洗涤质量和使用进行检查。
6、工作过程中要时刻关注房间是否有漏水与防火防盗的发生，检查住客房是否有违规使用大功率电器，培训与检查监督员工严格按规定使用电源，房门与房窗、防火门、工作间门和布草井门要时刻保持关闭，工作期间发现一切可疑的人和物必须第一时间上报。
7、对所分配楼层服务员的礼仪和操作标准进行在岗培训。
8、通过汇总客人的意见汇总，准确搜集客史，寻找机会不断发展对客服务。
9、积极跟进VIP和长住客人迎接,入住及退房等相关服务。
10、完成领导交办的其他工作。
【岗位要求】
1、高中以上学历。
2、具有五星级客房部3年楼层服务员或1年以上主管工作经验。
3、具有良好的客房部楼层日常操作知识，能够运用所掌握的工作知识及经验对员工进行培训。
4、具备使用客房部机器及设备的能力。
5、普通话流利。
6、掌握基本电脑操作技巧。
7、懂得培训需求分析，实施培训计划汇报。
8、身体素质良好、对细节的关注能力、灵活应变能力