宾客关系主任

【岗位核心职责】
您将不仅是宾客在店期间的“首席关怀官”，更是酒店服务品质的“塑造者”，具体负责：
宾客体验管理：负责VIP及所有到店宾客的全程接待与关系维护，主动发掘并满足宾客的潜在需求，提供个性化的惊喜关怀服务。服务品质督导：深入前台一线，协助处理宾客投诉与突发事件，收集并分析宾客意见，优化服务流程，确保高标准服务体验。服务培训赋能：结合酒店服务标准，系统制定并执行前台及客房部员工的服务意识提升计划与岗位技能培训，提升团队整体服务水平。
岗位要求
经验与学历：大专及以上学历，拥有1年以上高星级酒店同岗位或前台管理经验。核心能力：具备极强的亲和力、沟通协调能力及临场应变能力，能敏锐洞察宾客情绪，妥善处理各类突发事件。培训潜能：不仅自身服务技能过硬，更具备带教他人的意愿与能力，能将服务理念有效传递给团队。职业形象：形象气质良好，展现专业得体的职业风貌。