【岗位职责】:
宾客接待服务:负责为商务团队及散客办理入住、退房、换房等手续,确保高效、准确、友好的服务体验。解答宾客咨询(如酒店设施、会议安排、周边商务信息等),主动推荐酒店增值服务(如餐饮、会议室、接送等)。
预订与系统操作:处理电话、网络及现场预订,熟练操作酒店管理系统和公安户籍上传系统。管理房态并协调客房部,确保房源分配合理,避免超售或冲突。
团队协作与沟通:与销售、餐饮、会议部门紧密配合,落实商务团队接待需求(如房卡预做、账单分拆等)。及时反馈宾客特殊需求至相关部门,确保服务衔接顺畅。
财务与安全规范:严格执行押金收取、发票开具及账务处理流程,确保账目零误差。遵守公安系统登记要求,核实宾客身份信息,保障酒店安全运营。
突发事件处理:妥善处理宾客投诉或紧急情况(如设备故障、需求变更),必要时向上级汇报。
【任职要求】 教育背景:高中/中专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 经验:1年以上星级酒店前台接待经验,应届生需具备酒店实习经历。
技能:熟练使用酒店管理系统及办公软件,打字速度≥40字/分钟。优秀的普通话表达能力,英语基础良好(能处理简单商务对话)。具备商务礼仪知识,形象端庄(身高建议:女160cm+/男170cm+)。
素质:服务意识强,性格开朗,具备抗压能力和灵活应变力。适应倒班制(含夜班)及节假日工作。
其他要求
- 年龄要求:18-38岁
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:良好
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