前台接待员

【岗位职责】：
宾客接待服务：负责为商务团队及散客办理入住、退房、换房等手续，确保高效、准确、友好的服务体验。解答宾客咨询（如酒店设施、会议安排、周边商务信息等），主动推荐酒店增值服务（如餐饮、会议室、接送等）。
预订与系统操作：处理电话、网络及现场预订，熟练操作酒店管理系统和公安户籍上传系统。管理房态并协调客房部，确保房源分配合理，避免超售或冲突。
团队协作与沟通：与销售、餐饮、会议部门紧密配合，落实商务团队接待需求（如房卡预做、账单分拆等）。及时反馈宾客特殊需求至相关部门，确保服务衔接顺畅。
财务与安全规范：严格执行押金收取、发票开具及账务处理流程，确保账目零误差。遵守公安系统登记要求，核实宾客身份信息，保障酒店安全运营。
突发事件处理：妥善处理宾客投诉或紧急情况（如设备故障、需求变更），必要时向上级汇报。
【任职要求】 教育背景：高中/中专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 经验：1年以上星级酒店前台接待经验，应届生需具备酒店实习经历。
技能：熟练使用酒店管理系统及办公软件，打字速度≥40字/分钟。优秀的普通话表达能力，英语基础良好（能处理简单商务对话）。具备商务礼仪知识，形象端庄（身高建议：女160cm+/男170cm+）。
素质：服务意识强，性格开朗，具备抗压能力和灵活应变力。适应倒班制（含夜班）及节假日工作。