实习生

岗位：前台接待员、餐厅服务员
【岗位职责】前台接待员
宾客接待与入住办理：协助为抵店客人办理快速、准确的入住登记、排房与制卡手续。问询与礼宾服务：热情、耐心地解答客人的店内、外问询，提供必要的旅游、交通等信息指引。电话接转与沟通：熟练操作总机电话，准确接转内外线电话，处理客人留言及叫醒服务。账务处理与离店服务：协助为离店客人办理结账手续，准确收取款项，并诚挚欢送客人。对客关系维护：关注客人需求，积极收集客人意见与反馈，并及时向上级汇报，协助处理简单的客人投诉。后台支持：协助完成前台区域的文档整理、资料更新、物品准备等日常行政工作。团队协作：与客房、餐饮、安保等部门保持良好沟通与协作，确保对客服务的连贯性与高效性。
【岗位职责】餐厅服务员
餐前准备：协助完成餐厅的餐前准备工作，包括环境布置、台型摆设、餐具及物品准备。迎宾与带位：热情地问候并迎接客人，准确、迅速地将客人引领至指定座位。点餐服务：主动向客人介绍菜单、酒水及特色菜品，准确记录客人点单并复述确认。传菜与上菜：准确、及时地将厨房出品传送至相应餐桌，并按照标准程序为客人上菜。席间服务：巡台及时，为客人添加酒水、更换骨碟、烟灰缸，满足客人的合理需求。结账与送客：协助客人完成结账流程，并诚挚感谢与欢送客人。餐后整理：负责区域的翻台、收台及清洁工作，确保环境整洁，为下一餐段做好准备。
【岗位要求】
教育背景：在校大学生或应届毕业生，酒店管理、旅游管理、餐饮管理等相关专业优先。形象气质：五官端正，形象良好，注重个人卫生。服务意识：热爱服务工作，有耐心，细心周到，具备良好的团队合作精神。沟通能力：具备良好的沟通和理解能力，能主动与客人及同事进行有效交流。身体素质：能适应长时间站立行走，并能搬运适量的餐具和物品。工作态度：吃苦耐劳，工作积极主动，学习能力强。实习时间：能保证连续实习至少6个月，能适应早、中、晚轮班及周末节假日工作。