值班经理/夜班经理

作为当值的经理，确保班次内的酒店正常运作，确保为客人提供高水平的接待和服务。代表酒店管理部门解决任何与宾客有关的问题。跟进并汇报客人提出的问题，在酒店大堂欢迎宾客。作为宾客服务经理，及时处理并跟进服务方便的各种问题。
善用人际关系和沟通技巧来领导、影响和鼓励他人；遵守落实财务政策/业务决策；为人诚实、正直；以身作则;
鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作;
用实际行动为员工树立榜样;
监督和管理员工。管理所有日常运作。充分了解员工的工作岗位，并能在员工不在时协助履行职责;
处理投诉，解决争持和冲突，或以其他合理方式与他人讨论谈判;
与所有部门保持良好的工作关系，以支持酒店的运作和目标，并加快解决在酒店的日常运作中可能出现的任何问题;
必要时干预任何客人/员工的情况，以确保酒店的完整性，同事保证宾客的满意度和员工的福利;
提供超越客户满意度和客户喜好的服务;
通过沟通和协助个人了解客人的需求，提供指导、反馈和必要时的个人辅导来改善服务;
管理日常运营，确保每天的工作服务质量符合标准并满足宾客的期望