宾客关系主任

*工作内容描述：
1. 合理满足客人需求，保证向宾客提供个性、优质的服务；
2. 做好每日对住店宾客的拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反馈；
3. 协助部门经理整理客史资料，熟知特殊客人的各项喜好，做好VIP客人接待工作；
4. 处理客诉，确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人离店时的不满意；
5. 必要时协助前台工作，办理客人登记入住，结账离店等手续；
6. 积极参加部门培训工作，不断提高自身的工作能力；
7. 协调沟通各个部门，提高整个酒店的服务水平；
8. 熟悉财产安全、紧急救护、火警等处理流程，保障酒店正常运营；
9. 熟悉本岗位工作标准及流程，维持对酒店相关信息的高度了解。
*胜任能力要求：
1. 同岗位1-3年工作经验 ；
2. 形象气质佳。
3. 工作求细心细致，效率高；
4. 具有较强的逻辑思维能力，有较强的写作能力和办公软件操作能力；
5. 性格外向开朗，善于交际，具有较强的沟通协调能力和组织能力；
6. 掌握宾客关系工作知识并且熟悉GRO日常运行；