前台主管

*工作内容描述：
1.
熟悉前厅部工作流程及标准，监督员工日常工作中按标准执行；
2.
协助部门经理做好员工培训与评估；
3.
建立健全酒店各种问讯资料；
4.
协助前台做好客人信息登记及资料留存；
5.
协助财务调整账务，处理前台工作中的差错，确保前台账务无误；
6.
掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况；
7.
负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，各类资料的收集、存档及管理工作；
8.
检查每日的报表是否有误，并及时纠正；
9.
确保前台高效顺畅的运作，确保部门员工始终提供优异的对客服务；
10.
熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准，高效地处理客诉及客人问询。
*胜任能力要求：
1.
中高端酒店同岗位1-3年工作经验；
2.
良好的英语能力、管理能力和较强的沟通技巧；
3.
办公软件熟练使用；
4.
良好的组织以及解决问题的能力；
5.
掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行。