前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各项服务流程高效顺畅；
2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程；
4、制定前厅部培训计划，定期组织员工技能及服务意识培训；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的协作，确保跨部门工作无缝衔接；
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置；
7、监控前厅运营数据（如入住率、营收等），定期提交分析报告并提出改进建议；
8、落实酒店安全及卫生管理制度，确保前厅区域符合标准。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，同岗位2年以上工作经验；
2、具备良好的服务意识与沟通协调能力，能高效处理客户需求；
3、熟悉酒店前厅操作系统及办公软件；
4、逻辑清晰，具备较强的团队管理及突发事件处理能力；
5、抗压能力强，适应倒班工作制；