总机主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店总机部门的日常运营管理工作，确保电话接转、信息传达等服务的准确性和高效性；
2、制定并优化总机服务流程及标准，监督执行情况，提升服务质量；
3、负责总机人员的排班、培训及绩效考核，提高团队专业水平和服务意识；
4、处理客户投诉及紧急情况，协调相关部门解决问题，确保客户满意度；
5、定期检查总机设备运行状况，及时报修或升级，保障通讯系统稳定；
6、汇总并分析总机服务数据，提出改进建议，优化服务效率；
7、配合其他部门完成接待、会议等活动的通讯支持工作。
【岗位要求】
1、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准；
2、熟悉酒店总机操作流程及相关设备的使用与维护；
3、具备较强的服务意识和应变能力，能妥善处理突发事件；
4、有团队管理经验者优先，能够有效调动员工积极性；
5、工作细致耐心，责任心强，能适应倒班工作制；
6、对酒店行业有基本了解，愿意长期从事服务类岗位。