前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，监督前台接待、收银、礼宾等岗位的服务流程与标准，确保宾客入住、退房、问询等环节高效顺畅。
2、制定并执行前厅员工排班计划，合理调配人力，控制人力成本，保障高峰期服务质量。
3、处理宾客投诉与突发事件，及时安抚宾客情绪，协调相关部门解决问题，提升客户满意度与口碑。
4、组织前厅员工开展业务培训，包括服务礼仪、系统操作、应急处理等，提升团队专业素养。
5、监控前厅区域卫生、设施设备运行状况，定期检查并上报维修需求，保证环境整洁与设备完好。
6、协助财务部门核对前台账目，确保收银数据准确、账单清晰，防范财务风险。
7、收集与分析宾客反馈及入住数据，提出服务优化建议，配合酒店各部门完成接待任务。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类宾客关系及突发事件。
2、熟悉酒店前厅操作流程，掌握前台管理系统基本功能者优先。
3、工作积极主动，责任心强，具备一定的团队管理潜力，能带领员工完成日常任务。
4、仪表端庄，普通话标准，具有亲和力及抗压能力，适应酒店轮班工作制。
5、学历、经验、年龄不限，我们将为有志于酒店行业的人才提供系统培训与发展平台。