前台主管

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理，包括接待、入住、退房、问询等流程的规范化执行与督导。
2、统筹前台员工排班、考勤、培训及绩效考核，确保团队服务质量达到酒店标准。
3、处理宾客投诉及突发事件，维护客户关系，提升宾客满意度。
4、监督前台账务管理，确保收银、押金、发票等环节准确无误。
5、协调与其他部门（客房、餐饮、礼宾等）的沟通协作，保障对客服务高效顺畅。
6、定期汇总前台运营数据，分析入住率、客诉类型等，提出改进建议并落实。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通协调能力，能妥善处理各类宾客需求及突发状况。
2、熟悉酒店前台操作系统及办公软件操作。
3、有酒店前台或相关岗位工作经验者优先，无经验但学习能力强、抗压性好亦可。
4、工作细致负责，具备一定的团队管理潜力和培训指导能力。
5、形象端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者更佳。
6、能适应轮班制工作（含夜班），服从酒店统一管理安排。