客房副经理

【岗位职责】
1、协助客房部经理制定并执行客房部的日常运营计划，确保客房清洁、布草更换及设施维护达到酒店服务标准。
2、监督并指导客房服务员的工作流程，合理排班，保证客房入住、退房高峰期间的高效运转。
3、定期巡检客房及公共区域卫生状况，发现问题及时纠正，确保为客户提供干净、舒适的住宿环境。
4、负责客房部物资管理，包括布草、清洁用品及客房消耗品的采购计划、库存盘点及成本控制。
5、处理客户关于客房服务的投诉与建议，协调相关部门快速解决，提升客户满意度。
6、组织客房部员工进行业务培训（如清洁技能、接待礼仪、安全规范等），提升团队整体服务水平。
7、配合酒店其他部门（如前台、工程部）完成客房维修、深度清洁等专项工作任务。
8、执行上级安排的临时性工作，完成部门考核指标。
【岗位要求】
1、具备较强的沟通协调能力及团队管理意识，能够有效激励和指导基层员工。
2、熟悉酒店客房服务标准及清洁操作流程，有相关工作经验者优先。
3、工作细致认真，服务意识强，能承受一定的工作压力并适应轮班制。
4、学历、年龄、经验不限，但需具备良好的职业素养和学习能力，愿意接受系统培训。
5、熟练使用基础办公软件（如Word、Excel）进行日常报表整理与汇报。
6、正直诚实，责任心强，能严格遵守酒店各项规章制度及保密要求。