Guest Services Center Supervisor 宾客服务中心主管

正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。准确记录并管理叫早服务。与相关部门合作，对客人进行呼叫。将所有条目记录到电话单上。助客人处理国际长途和号码查询。尽量称呼客人的姓名 。如有需要，对工作人员进行呼叫。遵守保护客人隐私的原则满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。每日记下工作日志。提供电话费单据。熟悉当地电话表以及常拨号码。严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。向前厅部运营经理汇报总机设备出现的问题。保持工作环境的清洁。及时处理客人的所有问询和要求。熟知酒店的消防、救生和安全系统。熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。保管酒店相关信息。负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况。在预订部不当班期间承接预订工作。回答客人有关酒店及非酒店的质疑。有效制作值班简报，确保员工知晓酒店活动及操作要求。详细了解酒店日常活动，警惕潜在问题。为宾客服务中心员工准备工作计划，安排假日及休息时间，考虑并预计大型活动安排，特别是早到或晚到及离店的客人需求安排。确保宾客服务中心要时刻保持卫生清洁, 和前厅办公室区域的整洁。帮助其他同事如何运用酒店话务系统。完成上级布置的其他工作。
技能要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。能够读写英语。