前厅部经理

1、具有四星级筹备经验参与甄选前厅部员工并负责组织前厅部员工进行岗前培训、在职培训、交叉培训。
2、领导前厅部全体员工努力贯彻落实酒店的经营决策和各项计划，全面负责前厅部的质量控制和日常运转工作。
3、确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记,最大限度地提高客房收入和客房出租率。
4、掌握客房的销售情况，密切注意客情，及时调整销售策略，提供有利于客房销售及部门其它费用情况的预算。
5、确保部门报告准确准备并准时呈交。
6、建立顾客反馈系统，定期向上级汇报。
7、制定本部门的切实可行的工作计划，建立、健全各项规章制度，保证前厅部日常接待服务工作正常有序；定期调整和完善本部门的组织机构及各项规章制度和程序标准以适应发展。
8、加强与客房、康乐、市场营销、财务、工程等部门的信息沟通，协调对客服务各项工作，根据客房出租情况，向接待发出指令，灵活处理客人升级住房、延期离店、推迟结账时间等要求。
9、参与VIP抵/离店时的接待工作。
10、实施合适的管理方式给予员工动力和沟通。建立良好的公共关系，加强与常住和长住客人的联系沟通，主动征求他们对酒店服务工作的意见、建议，及时改进工作，提高服务质量；探望病客及拜访会务组、重要宾客，迅速、高效、礼貌地为宾客解决问题。
11、负责前厅部的安全、消防工作，加强员工的安全教育，增强员工“防火”、“防盗”意识。
12、确认贵宾、常规客人和长住客人，并提供个性化的服务与帮助。
13、制定并控制部门预算，加强财物管理，建立完善的物品领用、管理制度，控制消耗，节约成本。
14、亲自处理客人对本部门的重要投诉和各种突发事件。
15、参加酒店有关会议，主持前厅部的相关会议。