前台主管

岗位职责
1、熟悉房费、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握。
2、与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息。
3、确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开酒店，必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助。
4、协助经理正确高效地为客人提供个性化服务。
5、善于发现培训需求并对员工进行培训。
6、确保顾客需求和合理要求被满足，不断寻找机会提高对客服务水平。